ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000認證益處：

1. 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略

2. 建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率

3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

4. 建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度

5. 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

6. 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

ISO20000認證條件:

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

申請ISO20000信息技術服務管理體系認證的條件及費用：

1.為什么ISO管理體系的價格差別那么大?

答：費用這塊是根據企業(yè)的自身情況而定的，第一個是行業(yè)，不一樣的行業(yè)費用當然不一樣。第二個是企業(yè)的人數。當然，人數少的企業(yè)肯定會便宜一些。第三是看是否是有風險的企業(yè)。這種是指危險產品這塊。

2.出證時間需要多久?

答：2—3個月的時間。

申請 ISO20000認證所需提供的材料 ：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

2、 組織機構代碼證書復印件;

3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印

4、申請組織簡介：(1000 字左右)

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：

服務管理方針和計劃、服務級別協議、能力管理流程、服務連續(xù)性和可用性管理流程、服務級別管理流程、服務報告流程、信息安全管理流程、IT服務預算和核算流程、業(yè)務關系管理流程、供方管理流程、事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程、整個體系文件的結構和清單

6、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明