標訊-中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)招標公告
（招標編號：000823Z-11-01-D11）
項目所在地區(qū)：北京市
一、招標條件
本中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)已由項目審批 /核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為自籌資金386.59萬元，招標人為中信百信銀行股份 有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：/
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
（001）中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)；
三、投標人資格要求
（001中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)）的投標人資格能力要求：
1.具有獨立承擔民事責任的能力；
2.具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力：
3.參加此次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄：
4.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，未同時參加本項目(控股關(guān) 系包括不同供應(yīng)商存在共同股東的情況：管理關(guān)系包括不同供應(yīng)商的管理崗位由同一人擔任 的情況)；
說明單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員之一為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不 同單位投標人及其董事、監(jiān)事、高級管理人員直接或者間接對其他投標人的持股比例合計 超過20%；投標人之間直接或者間接同被第三方公司及其董事、監(jiān)事、高級管理人員持股比 例合計均超過20%(國家控股的投標人之間除外）投標人的直接或間接持股超過20%的自然 人股東，擔任其他投標人的董事、監(jiān)事、高級管理人員：
5.投標人在“信用中國”網(wǎng)站沒有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單。
6.未處于被招標人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài)：
7.符合國家招標投標相關(guān)法律法規(guī)和招標文件規(guī)定的其他條件：
8.本項目不接受聯(lián)合體投標。
信譽要求
本項目采用失信被執(zhí)行人否決制，開標時通過“信用中國”網(wǎng)站(www. creditchina.gov.cn) 查詢信用記錄，投標人須未被列入失信被執(zhí)行人名單，不符合信譽要求的投標人投標文件將 按廢標處理。；
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2023年08月31日09時30分到2023年09月04日16時00分
獲取方式：網(wǎng)上獲取招標文件或現(xiàn)場獲取招標文件。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2023年09月20日10時00分
六、開標時間
開標時間：2023年09月20日10時00分
七、其他
1、招標人：中信百信銀行股份有限公司
2、項目名稱：中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)
3、項目編號：000823Z-11-01-D11
4、資金來源：自籌資金
5、采購預(yù)估金額：386.59萬元（2023年度9-12月）
6、招標內(nèi)容：提供合肥地區(qū)離場電銷服務(wù)。
6.1.電銷崗
（1)通過電話或者企業(yè)微信向客戶推銷金融產(chǎn)品和服務(wù)。
（2）新型外呼場景和產(chǎn)品營銷話術(shù)測試。
（3）熟悉消費貸款和小微貸款相關(guān)產(chǎn)品，可以結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢引導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品。
(4）通過分配好的數(shù)據(jù)做好外呼任務(wù)并達成業(yè)績指標。
（5）主動學習行業(yè)產(chǎn)品知識，能夠持續(xù)不斷的完善個人專業(yè)度。
6.2.電銷管理崗
（1）負責完成我行制定呼叫中心團隊的目標和指標，確保服務(wù)質(zhì)量指標、客戶滿意度目標、 團隊服務(wù)等目標達成。
(2）負責按照我行需求招聘和選拔合適的呼叫中心團隊成員。
（3）負責新員工培訓，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、客戶服務(wù)技能等方面的培訓。
（4）負責合理安排呼叫中心團隊成員的工作時間和任務(wù)分配。需要根據(jù)客戶需求和團隊資 源進行調(diào)度，確保團隊的高效運作和服務(wù)質(zhì)量。
(5）負責將前線反饋的問題傳達，溝通與解決。
7、報價要求：
（1）報價：固定單價（含稅）
（2）報價內(nèi)容明細要求：依據(jù)崗位級別按照按照人月單價進行報價（含稅)。
備注報價為含稅人員的z終報價，包含稅金、五險一金、及供應(yīng)商管理費等全部費用。
8、報價格式：依據(jù)崗位級別按照按照人月單價進行報價（含稅)。
9、控制價：詳見招標文件，投標人須知前附表附件
10、服務(wù)期限：3年。首次簽訂期限為1年，在服務(wù)期屆滿前【30】個工作日內(nèi)，如果雙方 均未向?qū)Ψ桨l(fā)出不再延續(xù)合同有效期的書面通知，則合同有效期將自動順延【12】個月，自 動順延次數(shù)為【2】次。
11、入圍單位數(shù)量：原則上入圍供應(yīng)商不超過2家。
聯(lián) 系 人 ： 楊陽
聯(lián)系電話：13683324003
電子郵件：zbtb77@126.com
（招標編號：000823Z-11-01-D11）
項目所在地區(qū)：北京市
一、招標條件
本中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)已由項目審批 /核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為自籌資金386.59萬元，招標人為中信百信銀行股份 有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：/
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
（001）中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)；
三、投標人資格要求
（001中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)）的投標人資格能力要求：
1.具有獨立承擔民事責任的能力；
2.具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力：
3.參加此次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄：
4.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，未同時參加本項目(控股關(guān) 系包括不同供應(yīng)商存在共同股東的情況：管理關(guān)系包括不同供應(yīng)商的管理崗位由同一人擔任 的情況)；
說明單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員之一為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不 同單位投標人及其董事、監(jiān)事、高級管理人員直接或者間接對其他投標人的持股比例合計 超過20%；投標人之間直接或者間接同被第三方公司及其董事、監(jiān)事、高級管理人員持股比 例合計均超過20%(國家控股的投標人之間除外）投標人的直接或間接持股超過20%的自然 人股東，擔任其他投標人的董事、監(jiān)事、高級管理人員：
5.投標人在“信用中國”網(wǎng)站沒有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單。
6.未處于被招標人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài)：
7.符合國家招標投標相關(guān)法律法規(guī)和招標文件規(guī)定的其他條件：
8.本項目不接受聯(lián)合體投標。
信譽要求
本項目采用失信被執(zhí)行人否決制，開標時通過“信用中國”網(wǎng)站(www. creditchina.gov.cn) 查詢信用記錄，投標人須未被列入失信被執(zhí)行人名單，不符合信譽要求的投標人投標文件將 按廢標處理。；
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2023年08月31日09時30分到2023年09月04日16時00分
獲取方式：網(wǎng)上獲取招標文件或現(xiàn)場獲取招標文件。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2023年09月20日10時00分
六、開標時間
開標時間：2023年09月20日10時00分
七、其他
1、招標人：中信百信銀行股份有限公司
2、項目名稱：中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)
3、項目編號：000823Z-11-01-D11
4、資金來源：自籌資金
5、采購預(yù)估金額：386.59萬元（2023年度9-12月）
6、招標內(nèi)容：提供合肥地區(qū)離場電銷服務(wù)。
6.1.電銷崗
（1)通過電話或者企業(yè)微信向客戶推銷金融產(chǎn)品和服務(wù)。
（2）新型外呼場景和產(chǎn)品營銷話術(shù)測試。
（3）熟悉消費貸款和小微貸款相關(guān)產(chǎn)品，可以結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢引導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品。
(4）通過分配好的數(shù)據(jù)做好外呼任務(wù)并達成業(yè)績指標。
（5）主動學習行業(yè)產(chǎn)品知識，能夠持續(xù)不斷的完善個人專業(yè)度。
6.2.電銷管理崗
（1）負責完成我行制定呼叫中心團隊的目標和指標，確保服務(wù)質(zhì)量指標、客戶滿意度目標、 團隊服務(wù)等目標達成。
(2）負責按照我行需求招聘和選拔合適的呼叫中心團隊成員。
（3）負責新員工培訓，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、客戶服務(wù)技能等方面的培訓。
（4）負責合理安排呼叫中心團隊成員的工作時間和任務(wù)分配。需要根據(jù)客戶需求和團隊資 源進行調(diào)度，確保團隊的高效運作和服務(wù)質(zhì)量。
(5）負責將前線反饋的問題傳達，溝通與解決。
7、報價要求：
（1）報價：固定單價（含稅）
（2）報價內(nèi)容明細要求：依據(jù)崗位級別按照按照人月單價進行報價（含稅)。
備注報價為含稅人員的z終報價，包含稅金、五險一金、及供應(yīng)商管理費等全部費用。
8、報價格式：依據(jù)崗位級別按照按照人月單價進行報價（含稅)。
9、控制價：詳見招標文件，投標人須知前附表附件
10、服務(wù)期限：3年。首次簽訂期限為1年，在服務(wù)期屆滿前【30】個工作日內(nèi)，如果雙方 均未向?qū)Ψ桨l(fā)出不再延續(xù)合同有效期的書面通知，則合同有效期將自動順延【12】個月，自 動順延次數(shù)為【2】次。
11、入圍單位數(shù)量：原則上入圍供應(yīng)商不超過2家。
聯(lián) 系 人 ： 楊陽
聯(lián)系電話：13683324003
電子郵件：zbtb77@126.com
