隨著國民經濟發展，人們對于醫療服務行業的需求也是在不斷的提升，而高端醫美中心也受到越來越多群眾的關注與歡迎。徐經理13067704082（微信同號）那么，在“大健康”概念日益深入人心的新時代下，高端醫美中心應如何滿足用戶需求呢?

一、提供個性化的醫療服務

大健康環境下，人們更加重視的是終身健康。高端醫美中心應該能夠提供大規模個性化服務，方便地與每位患者保持聯系，面向患者提供一站式服務，并致力于打造“人性化的治愈環境”。

那么，“人性化的治愈環境”應該是什么樣的，如何落地呢?

根據世界五百強企業之一的江森自控在《新時代?智慧醫美中心白皮書》中根據調研得出的結論，患者在住院區域關注度排名前三的需求分別為環境舒適度、就診速度和便利程度。

1、環境的舒適度

舒適親切的空間環境能讓人心情愉悅，這不僅有利于舒緩人的不良情緒，提升就診體驗，還能提高工作者的工作效率和積極。

比如，可以在病房及護理區域設計上，關注建筑結構(如隱私空間設計)、內裝設計(溫馨、安心的環境感受)和智能化控制(溫度、照明、窗簾等)，能大程度提高環境舒適度。

2、就診速度和便利程度

用戶往往都希望能在短時間內完成就診流程，同時在就診過程中能感覺到方便、快速。

小編認為，與患者安全及滿意度最相關的終端設備是病床枕邊護理呼叫手柄(保證患者隨時可以觸及并進行緊急求助，而醫護響應速度對患者安全及滿意度影響極大)。因此，就應該“化繁為簡”，使患者可以通過枕邊醫護對講手柄實現盡可能多的日常控制功能，為患者提供一站式服務和控制終端。

根據國際相關研究報告，患者在越虛弱的時候，越希望能夠控制周圍環境;對周圍環境的控制能力可以很大程度增強患者自信，縮短治療及恢復時間。

據相關調研，患者在門 診區域最關注的因素為等候時長(排名第二的“秩序”和排名第三的“便利程度”在專人服務的高端醫美中心中無需過多考慮)。為此，高端醫美中心可以通過全院實時室內定位系統，追蹤所有門 診杭州專業醫美中心設計裝修案例患者的就診動線，以隨時掌握每位患者的實時位置和狀態，保證在合適的時間提供相應的個性化服務;并定期對等待時間、就診時間、就診路徑等進行分析，從而實現持續改進，不斷優化病患的就診體驗，這樣可以大大地提高就診率。

二、以服務流程和需求為中心的醫療技術

為了滿足日益提高的服務要求，高端醫美中心需要引入一些先進的技術手段(如遠程診療、自動化流程等)，但技術必須以服務流程和需求為中心，是一種賦能工具，而非全部。

以實時定位系統(RTLS)為例：

醫美中心可以根據醫護流程及場景設定確定定位服務應用，如常規區域人員/資產查找、呼救定位、流程優化等;在敏感區域(關鍵出入口、關鍵醫護區等)的可追溯管理，如護理人員可追溯、護理流程可追溯、污物動線可追溯等;以及定位服務與其他智能化系統的聯動集成應用，如與護理呼叫相結合的護理績效考核、與視頻監控系統相結合的呼救響應、與門禁系統相結合的嬰兒防盜等。

隨后根據各種定位服務應用，確定定位精度需求。比如，醫美中心可將定位精度劃分為地下車庫10米、地上全院3-5米和敏感區域精準定位三個不同級別。

在此基礎上再確定具體的定位技術。醫美中心可采用Wi-Fi定位技術實現地下車庫及地上全院基礎定位;敏感區域通過低頻、超聲波、Wi-Fi相結合的方式，實現精準定位。

這種以服務流程和需求為導向的設計方式，不僅能使醫美中心充分利用已有Wi-Fi覆蓋，實現按需投資，節約建設成本;同時也能充分發揮全院定位的作用，位置作為服務被多種場景應用調用，為提高醫美中心運營和管理效率賦能。

三、服務成本控制在患者承受力之內

由于提供高品質服務，一些高端醫美中心的服務成本會略高于常規醫療服務機構，但必須考慮成本與患者承受力之間的平衡。通過各種舉措提高自身效率，降低患者的經濟壓力。

要在降低患者就醫經濟壓力的前提下提供優質服務，醫美中心首先要優化運營效率，保證醫美中心自身財務健康。

在運營階段，醫美中心可以通過打造綜合運維管理平臺實現樓宇系統集成、能效管理和物業管理三大功能，提高運維管理效率。目前，綜合運維管理平臺提供醫美中心集成化樓宇管理(建筑設備、安全防范、冷凍冷藏、中心供氧、護理呼叫等)、能效管理(三表遠抄、統計分析、能源看板、能效指標管理等)和物業管理(APP報修、微信報修、工單管理、庫存管理、績效考核、應急管理等)三大功能以及彼此之間的聯動分析。

把醫療設備、后勤配送服務、被服服務、餐飲服務等納入綜合運維管理平臺，實現大后勤一體化管理，這會是兼具人性化治愈環境和高效運營的醫美中心。

現代高端醫美中心規劃設計時，應以功能性、合理性、智能化為基礎，同時要更加注重用戶的心理感受和精神訴求，以滿足他們需求，從而提高醫美中心社會和經濟效益。

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