ISO9000認證利于持續(xù)改進工作，顧客需求 

隨著科學技術(shù)的迅速發(fā)展以及生產(chǎn)力的提，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高。顧客要求產(chǎn)品具有其需求和期望的特性。這些需求和期望在產(chǎn)品的技術(shù)要求和規(guī)范中表述。在現(xiàn)代社會里，組織要想生存和具競爭力，就須提供顧客要求和期望的產(chǎn)品，須始終關(guān)注顧客的需求和期望，并以此安排組織的生產(chǎn)活動。但顧客的要求和期望是在不斷地發(fā)展變化，為了使顧客滿意以及創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢，組織還應(yīng)了解顧客未來的需求，并爭取越顧客的期望和要求。同時，由于現(xiàn)代社會發(fā)展的日新月異，迫使組織須不斷地改進組織，持續(xù)地改進組織的總體業(yè)績。而ISO9000族質(zhì)量管理體系標準恰好能顧客的需求和期望以及組織業(yè)績的持續(xù)改進。ISO9000族標準將質(zhì)量管理要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來，它不是取代產(chǎn)品要求而是把質(zhì)量管理要求作為產(chǎn)品要求的補充。這樣就利于組織的持續(xù)改進和顧客的需求和期望。 

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