ISO9001質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)：在企業(yè)內(nèi)部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的用戶，“為用戶服務(wù)”和“下道工序就是用戶”是全質(zhì)量管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)。通過每道工序的質(zhì)量控制，達(dá)到提產(chǎn)品的質(zhì)量的目的。
管理的觀點(diǎn)：所謂全管理，就是進(jìn)行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。
全過程的管理全質(zhì)量管理要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行全控制。
全企業(yè)管理全企業(yè)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
全員管理質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量。
以預(yù)防為主的觀點(diǎn)：以預(yù)防為主，就是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。
用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)：科學(xué)的質(zhì)量管理，須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工、分析和處理找出規(guī)律，再結(jié)合技術(shù)和實(shí)際情況，對(duì)存在問題作出正確判斷并采取正確措施。
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