ISO9001質量管理的基本觀點
為用戶服務的觀點：在企業內部，凡接收上道工序的產品進行生產的下道工序，就是上道工序的用戶，“為用戶服務”和“下道工序就是用戶”是全質量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質量控制，達到提產品的質量的目的。
管理的觀點：所謂全管理，就是進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理。
全過程的管理全質量管理要求對產品生產過程進行全控制。
全企業管理全企業管理的一個重要特點，是強調質量管理工作不局限于質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品的質量負責。
全員管理質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品的質量。
以預防為主的觀點：以預防為主，就是對產品的質量進行事前控制，把事故消滅在發生之前，使每一道工序都處于控制狀態。
用數據說話的觀點：科學的質量管理，須依據正確的數據資料進行加工、分析和處理找出規律，再結合技術和實際情況，對存在問題作出正確判斷并采取正確措施。
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